Urgencias 24/7
¿Una falla que no puede esperar? Llámenos.
Atendemos urgencias las 24 horas, todos los días, incluidos fines de semana y festivos. Evaluamos el riesgo con usted y coordinamos la visita del especialista que corresponde. El tiempo de llegada se acuerda en la llamada, según la distancia y su contrato.
Si hay humo, fuego o personas en riesgo
Llame primero a Bomberos al 132, o a SAMU al 131 si hay personas lesionadas. Aléjese del equipo y no intente abrir ni manipular tableros eléctricos. Cuando la situación esté controlada, llámenos.
Qué atendemos
Fallas que detienen su operación.
- Cortes de energía totales o parciales, y protecciones que se disparan una y otra vez.
- Tableros con calentamiento, chispas u olor a quemado, una vez controlado el riesgo.
- Generadores o UPS que no responden ante un corte.
- Cámaras, grabadores o alarmas fuera de servicio.
- Fallas de climatización en recintos críticos, como salas de servidores.
- Termos de agua caliente con filtraciones o sin funcionar.
Al llamar
Tenga a mano:
- La dirección y el nombre del recinto.
- Qué está fallando y desde cuándo.
- Si hay riesgo para las personas: humo, calor, chispas u olor a quemado.
- Un contacto en terreno que pueda recibir al técnico.
- Si ya es cliente, el código del equipo que aparece en su etiqueta QR.
Qué pasa después
De su llamada al informe.
Evaluamos con usted
Por teléfono revisamos qué ocurre, si hay riesgo para las personas y qué hacer mientras tanto.
Coordinamos la visita
Asignamos al técnico de la empresa del grupo que corresponde y acordamos con usted la llegada, según la distancia y su contrato.
Controlamos y reparamos
Dejamos el lugar seguro, buscamos la causa y reparamos, o dejamos una solución provisoria segura.
Informe y siguientes pasos
Le enviamos un informe con lo realizado, los hallazgos y lo que conviene corregir después.
El formulario de contacto y el correo electrónico no son canales de urgencia: para una urgencia, llame siempre al +56 2 2869 5311.
Urgencias en su contrato
Cobertura 24/7, por escrito.
La mayoría de nuestros contratos incluyen una cláusula de urgencias o de atención 24/7. Junto con un plan de mantención preventiva, ayuda a que las urgencias sean la excepción.